Как клининговая служба выросла в компанию с представительствами в Петербурге, Сочи и Москве, собственной академией, сервис-стандартом и стратегией на 1 млрд рублей
В марте 2023 года к SkillsCenter обратился владелец клининговой компании. Запрос был чётким: собственник видел, куда идти, — но команда не разделяла его образа будущего, а стратегия существовала только в голове руководителя.
За два года совместной работы по методологии CleverOrgs компания прошла полную организационную трансформацию: сменила название, выстроила группу компаний, создала академию и зарегистрировала собственный сервис-стандарт как нематериальный актив.
«Управляющая компания апарт-отеля должна постоянно обеспечивать баланс между высоким уровнем обслуживания гостей и доходами собственников юнитов. Нам необходимо выстроить систему поиска, отбора и обучения сервис-персонала. Это нужно всей отрасли».
«Пора менять отношение к профессии уборщика, дворника, горничной. На линейном персонале держится весь комфорт и вся инфраструктура, в которой мы живём. Они должны быть социально обеспечены, получать достойный уровень зарплаты и иметь возможность профессионального развития».
Кейс «Импары» — пример того, как методология CleverOrgs запускает живой процесс стратегирования. Команда не получила готовую стратегию извне — она сама стала её автором. Стратегическая сессия, проектная сессия, образовательная программа и разработка НМА — последовательные этапы, в которых компания становилась субъектом собственного развития.
У вас есть команда. Но общего образа будущего нет.
Обсудить вашу ситуацию →